Engagements des BALADINS

envers les citoyennes et les citoyens

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Critères de qualité des services

Dans le cadre de sa Déclaration de services aux citoyennes et citoyens, l'Association LES BALADINS.SVA s'engage de la façon suivante au regard de la qualité des services de soutien à la personne :

Accessibilité

• Notre personnel assure directement la réponse téléphonique durant les heures d'ouverture. Vous pouvez aussi nous joindre par courrier électronique ou par la poste.

• Notre site Web est en cours d'élaboration. Nous rendons disponibles des documents.

• Nous utilisons un langage simple et adaptons nos communications selon les incapacités des personnes handicapées .

Courtoisie et respect

• Notre personnel s'identifie clairement.

• Nous communiquons avec vous de façon courtoise et respectueuse, avec une attitude d'écoute et de compréhension.

• Nous vous recevons dans un lieu qui permet d'assurer la confidentialité des échanges.

• Les renseignements qui sont consignés dans votre dossier sont strictement confidentiels. Parmi les membres de notre personnel, seuls ceux qui y sont autorisés pour leur travail ont accès à votre dossier.

Fiabilité

• Notre personnel vous fournit de l'information fiable et des conseils de qualité.

• Dans un souci d'amélioration continue de nos services, notre personnel réalisent des bilans et évaluent les différentes actions menées.

Rapidité

Lors d'une communication téléphonique, notre personnel s'efforce de vous offrir l'aide requise dès le premier contact. Si la situation requiert une recherche ou d'autres démarches, nous vous informerons du délai nécessaire pour traiter votre demande et nous vous préciserons le nom de la personne qui y donnera suite.

Révision et suivi

Cette déclaration de services est révisée annuellement. Elle fait l'objet d'un suivi périodique.

 

 Conformément à l'article 34 de la Loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée le 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent

Mise à jour : juin 2016